Foire aux Questions

Vous pouvez nous contacter via notre page de contact ou par email à contact@lumorafr.store. Nous répondons sous 2 jours ouvrés, du lundi au vendredi de 9h à 18h (CET).

Lumora est une boutique exclusivement en ligne basée à Paris. Cela nous permet de vous proposer une sélection étendue de luminaires design à des prix compétitifs, livrés directement chez vous en France.

Lumora est une entreprise française enregistrée au 47 Rue Vivienne, 75002 Paris — SIRET 933 355 653 00017. Nous livrons exclusivement en France métropolitaine.

Oui, nous acceptons les commandes en gros pour les professionnels (architectes, décorateurs, hôtels, restaurants). Contactez-nous via notre page de contact pour un devis personnalisé.

Non, nous livrons actuellement uniquement en France métropolitaine.

Oui, la livraison est offerte sur toutes les commandes en France, sans minimum d'achat.

Voici les délais estimés :

— Traitement : 1 à 3 jours ouvrés (lun.–ven.)
— Transit : 7 à 12 jours ouvrés (lun.–ven.)
— Délai total estimé : 8 à 15 jours ouvrés

Les commandes passées avant 23h59 (CET) sont traitées le jour même.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email avec un numéro de suivi. Vous pouvez également suivre votre colis sur notre page de suivi.

Oui, vous disposez de 24 heures après validation de votre commande pour l'annuler. Contactez-nous rapidement via notre page de contact.

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un article. Les produits doivent être inutilisés, dans leur emballage d'origine avec toutes leurs étiquettes. Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas de produit défectueux.

Contactez-nous à contact@lumorafr.store avec votre numéro de commande et des photos du produit. Nous prendrons en charge les frais de retour et vous enverrons un remplacement sans frais.

1. Envoyez un email à contact@lumorafr.store avec votre numéro de commande et la raison du retour.
2. Reconditionnez soigneusement l'article dans son emballage d'origine avec tous ses accessoires.
3. Expédiez le colis selon les instructions de notre email de confirmation de retour.

Après réception et inspection de votre retour, votre remboursement sera traité sous 10 jours ouvrés. Il apparaîtra sur votre moyen de paiement initial selon les délais de votre banque.

Oui, nous acceptons les échanges. Contactez-nous à contact@lumorafr.store en précisant l'article souhaité et nous vous guiderons dans le processus.